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宁波会展中心吹响“服务争效攻坚行动”冲锋号
新闻来源:李阳 发布人:宁波国际会展中心 该文章已经被浏览249次 发布日期:2018.06.15 打印此页 字号:

    为贯彻落实市委市政府“六争攻坚、三年攀高”决策部署,进一步提高队伍素质,提升服务质量,规范服务行为,努力打造让参展商和市民满意的会展平台服务环境,宁波国际会展中心于近日制定下发《“服务争效”攻坚行动方案》,出台打造规范、高效、便捷服务环境的10大举措,围绕经营业务、硬件设施、展馆服务、内部管理等4个方面,全面吹响“服务争效攻坚行动”冲锋号。

    经营业务促规范

    一是推进场地档期安排透明化。进一步完善场地档期安排工作机制,加大档期安排透明力度,及时将展览活动场地档期销控安排信息报相关单位,同时在公司网站公开并保持实时更新,接受社会监督。二是推进展览工程延伸业务市场化运作。努力发展绿色环保业务,组织开展工程搭建沙龙分享会,邀请做得好的展览工程企业分享经验。定期开展服务商考核工作,提高准入门槛,督促达到公司服务标准和要求。积极参与市场化竞争,努力提高服务意识和市场竞争力。三是推进合作办展的模式和项目开发。继续做好年货展等政府类项目,重点挖掘新型题材展会,不与主办机构争题材争档期,与行业协会、民营企业等单位开展合作,共同培育有发展前景的专业展和与宁波产业相符合的新题材展会,把展会做大做强。

    区域设施抓提升

    一是推进硬件设施改造提升。加快完成2-8号馆卫生间改造,提升硬件服务。在8号馆新增设一批高清摄像头,力争实现展馆安全无死角,监控无盲区。全新开放东大门,方便布撤展期间大型货车进出和展会期间社会车辆疏散,改善区域交通秩序。与北辰会展集团开展合作,制定符合展览使用功能的改造方案并尽快实施改造,进一步提升场馆整体水平。二是推进区域环境品质化。开展环境卫生整治行动,绿化、美化、亮化区域环境,及时清运展会垃圾和生活垃圾,提升改造区域范围内绿化工程,进一步做好主入口车辆管理、中心广场规范停车、占道经营驱散制止等工作,打造干净、整洁、文明、有序的会展窗口新形象。

    展馆服务提质量

    一是推进现场营运服务综合竞争力。深化项目经理负责制,在现场服务过程中把握细节,想方设法站在客户角度思考问题,根据不同展会提供专业化、特色化、个性化等侧重点不同的服务。全面推行特装手续提前办理,减少现场办理时间。加强对物业公司、搭建商、服务商等会展产业链各环节人员的培训和素质的提升,提高顾客满意率。二是推进展馆服务功能提升。完善会议功能,完成会议室独立空调系统改造和会议设备更新,引进美食广场,为参展商和观众提供更多的餐饮配套服务,提高无线WIFI全覆盖的通信质量,保持稳定性和便捷性。三是推进展馆智能化功能的开发和应用。全面启用电子支付技术,在展会现场服务收费中开通支付宝、银联卡收款系统。加强智慧停车管理,对区域内停车场收费系统进行升级换代,提高车辆进出效率。探索互联网+功能应用,创新设立无人超市,收费现场增设扫码开票功能,新申请增加电子发票,努力为展客商提供便捷、安全的“一站式”服务。

    内部管理强把关

    一是推进企业党建服务新活力。提升和深化公司特色党建品牌“会展党员服务岗”和“爱心助学结对活动”,展现出国有企业良好的会展平台形象和社会责任形象。探索建立党建先进阵地,提升服务型党组织建设水平。持续推进党风廉洁建设,公司主要领导和各部门负责人签订廉洁从业目标管理责任书,层层抓好责任落实。二是推进企业内部精细化综合管理。加强内部管理,严格按照新形势下国有企业经营要求,健全完善各类内部管理制度。加强员工培训教育,提高整体形象和职业素养,继续强化规范意识、责任意识、成本意识、廉洁意识、和谐意识,增强视野国际化、岗位专业化、管理精细化、展馆智能化,形成良好的经营氛围。

    六争攻坚,服务当先。宁波国际会展中心将全力推进“服务争效”各项工作,拿出“争”的干劲,体现“争”的效率,营造“争”的氛围,以优质的工作和服务换取社会和百姓的满意和信任。

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